Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 27/09/2026

Chez VORAN , nous mettons tout en œuvre pour que ta commande t'arrive en bon état et dans les meilleurs délais. Voici tout ce que tu dois savoir avant de commander.

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1. Délais de traitement

• Chaque commande est traitée et préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.
• Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

2. Délais de livraison estimés

Zone	Délai de livraison estimé
France métropolitaine	5 à 10 jours ouvrés
Union Européenne	7 à 15 jours ouvrés
Reste du monde	10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif à partir de la date d'expédition (et non de la date de commande). Ils peuvent varier selon le fournisseur, la destination, et les conditions du transporteur.

⚠️ Important : certains de nos produits sont expédiés depuis l'étranger (Europe, États-Unis). Le délai peut donc être plus long qu'une livraison depuis la France — cette information est précisée sur chaque fiche produit.

3. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, avant la validation finale de la commande.
• [Précise ici si tu offres la livraison gratuite à partir d'un certain montant, ex : "Livraison offerte dès 50€ d'achat"]

4. Suivi de commande

• Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un email de confirmation avec un numéro de suivi.
• Ce numéro te permet de suivre ton colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
• Le suivi peut mettre 24 à 48h à s'activer après réception de l'email — c'est normal, le temps que le transporteur scanne le colis.

5. Douanes et taxes à l'international

• Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis.
• Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur la boutique.
• Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, fixés par les douanes du pays de destination.

6. Que faire en cas de retard ?

Si ta commande dépasse le délai maximum estimé :

1. Vérifie d'abord le numéro de suivi fourni.
2. Si le statut n'a pas évolué depuis plus de 7 jours, contacte-nous à [email de contact]avec ton numéro de commande.
3. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrés).

Note : un colis n'est considéré comme "perdu" qu'après un délai de 20 à 30 jours sans mouvement (envois internationaux), conformément aux procédures des transporteurs. Voir notre politique de remboursement pour la marche à suivre dans ce cas.

7. Adresse de livraison

• Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée à la commande.
• En cas d'erreur d'adresse signalée avant expédition, contacte-nous immédiatement pour correction.
• Une fois le colis expédié, aucune modification d'adresse n'est possible et [Nom de ta boutique] ne peut être tenu responsable d'une livraison à une adresse erronée fournie par le client.

8. Colis refusé ou non réclamé

• Si un colis est refusé à la livraison ou non retiré en point relais dans le délai imparti, il nous sera retourné.
• Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Aucun remboursement n'est accordé pour un colis refusé sans motif valable (voir notre politique de remboursement).